所谓调解技巧是指在调解矛盾纠纷的过程中，针对具体的纠纷当事人的特点，以及矛盾纠纷过程中不同阶段的不同特点，灵活巧妙地运用调解方式、方法的技能。常用的调解技巧有：调解方式技巧，调解语言技巧，调解方法技巧等。
一、 调解方式技巧的运用。
调解方式有：单独调解、共同调解、直接调解、间接调解、公开调解、非公开调解、联合调解等方式，只有选择最适宜的调解方式，才能顺利地化解矛盾纠纷。调解方式技巧是根据矛盾纠纷的具体情况，运用不同的调解方式灵活调解纠纷的技能，基于矛盾的特殊性，矛盾纠纷也是千差万别的，不同种类的矛盾纠纷也有不同的特征，同一种类的纠纷也有不同的情况，同一件纠纷在不同的阶段也有不同的表现。针对不同种类的纠纷或同一种类纠纷的不同情况，采用相应的调解方式开展工作，往往收到非常好的效果，但要根据具体情况、具体问题，针对纠纷当事人心理、性格等特点，综合分析、考虑，各种调解方式可以单独使用，也可视矛盾纠纷的具体情况交叉使用，或在调解的某一阶段针对矛盾纠纷的发展变化和纠纷当事人的心理特点灵活采用，只要我们认真学习党的路线、方针、政策，熟练掌握国家的法律法规，细心体察民情，深入调查研究，不断积累调解工作的经验，就能针对矛盾纠纷的具体情况和特点，运用适宜的调解方式，成功化解矛盾纠纷。
二、 调解语言技巧的运用。
调解语言技巧是指恰当、得体、适时地运用语言化解矛盾纠纷的技能。语言技巧对矛盾纠纷的化解工作来说是至关重要的。常言说的好“好语一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”“一句话可以叫人笑，一句话也可以叫人跳。”话说的好，三言两语可促成成纠纷的化解，言辞不当，千言万语也会导致调解的失败。民间矛盾纠纷种类繁多，不同纠纷当事人对调解人员参与调解的心情和态度也是不同的，有些人发生矛盾纠纷后，欢迎有个中间人调停，以便尽快排除干扰，恢复平静生活；有些人对生活悲观失望，对调解也丧失信心；那些自尊心强，喜欢自我安慰而又固执的人，则对调解人员存有戒心，甚至有抵触心理。只有用恰当的语言，同当事人交谈，才能及时消除对抗和戒备心理，使调解工作顺利进行。因此，要学会讲好四种话：一是定心话。定心话是安定情绪的话，是调解的前奏曲，是促成矛盾纠纷化解的切入点。对粗暴、蛮横的当事人要直言正告，使其恢复常态；对急躁不安的当事人要耐心劝其冷静下来；对郁闷痛苦的当事人，要婉言抚慰，使其得以宽心；对生生活失去信心的当事人，要真诚开导，使其回心转意。讲好定心话，要注意细心观察，掌握当事人的情绪特点，区别对待，选择好表达的口气。二是风趣话。风趣、诙谐、生动、爽快之中含启示，笑谈之中寓哲理，幽默而不含糊，通俗而不失雅，这不失为化解矛盾纠纷的一手绝招，但也只能在一定场合下的一粒止痛药，治标不治本，还要靠做过细的疏导工作。三是圆场话。恰到好处的圆场话能使僵局变得缓和，化干戈为玉帛，使隔阂得以解除。四是希望话。一番热情诚挚、透人心房的希望话，往往能在当事人的心灵深处打上一个烙印，产生极大的震动，使其难以忘怀，希望话要生动、形象、针对性要强。
三、 调解调解方法技巧的运用。
调解方法技巧是在调解矛盾纠纷时所采取的措施，常用的方法技巧有：（1）耐心听。即多听少说，不急于表态，更不要动辄训斥。（2）冷处理。对有些不会继续恶化的矛盾纠纷，不急于调解，让当事人有一定的时间思考。（3）背靠背。遇有当事人情绪激动，争先诉说，各不相让的情况，先将双方隔开，分别做工作，待双方情绪平静下来，再面对面地谈。（4）不外扬。对不适宜分开的，不采取分开方式，并对调解的内容不张扬。（5）抓大放小。即该细则细，该粗则粗，只要基本脉络清楚，责任已经分明就可以了。
总之，调解化解矛盾纠纷是一项政策性、法律性很强的工作也是一件磨破嘴、跑断腿、得罪人的工作。因此，在调解矛盾纠纷、评断是非中，应有两副脸，即一副笑脸，对当事人不偏不倚，平等对待，多肯定双方各自的长处，根据情节、后果，在不违背政策、法律的前提下，轻声细语，耐心疏导，以求大事化小，小事化了。一副“花脸”。要放得下脸面，该批评的决不留情面，遇到危急关头，要敢于挺身而出 |
